Suivre un colis Colissimo : tout ce que vous devez savoir
Colissimo, le service de livraison de La Poste, est l'un des transporteurs les plus utilisés en France. Que vous attendiez une commande en ligne ou un envoi personnel, savoir où se trouve votre colis est essentiel. Ce guide vous explique comment accéder au suivi Colissimo et interpréter chaque statut.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Avant de pouvoir suivre votre colis, vous avez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro d'expédition). Voici où le trouver :
- E-mail de confirmation : la plupart des boutiques en ligne envoient un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
- Espace client de la boutique : connectez-vous à votre compte et consultez le détail de votre commande.
- Reçu postal : si vous avez déposé le colis vous-même, le numéro figure sur votre reçu.
Le numéro de suivi Colissimo commence généralement par les lettres 8C, 8V, 9V ou par CB, CP, CY et est composé de 13 caractères alphanumériques.
Les différentes façons de suivre votre colis
1. Sur le site laposte.fr
- Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu
- Cliquez sur « Suivre »
- Consultez l'historique complet de votre colis
2. Par SMS ou e-mail
Colissimo propose des notifications automatiques par SMS et e-mail. Pour en bénéficier, assurez-vous que vos coordonnées sont renseignées lors de la commande ou inscrivez-vous au suivi sur le site de La Poste.
3. Via l'application La Poste
L'application mobile La Poste (disponible sur iOS et Android) vous permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone et de recevoir des notifications push.
Comprendre les statuts de suivi Colissimo
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été enregistré par Colissimo |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers sa destination |
| En cours de livraison | Le facteur est en route pour livrer le colis |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Avis de passage déposé | Vous étiez absent, un avis de passage a été laissé |
| Disponible au bureau de poste | Le colis vous attend dans un bureau de poste |
Que faire en cas d'avis de passage ?
Si vous recevez un avis de passage, vous avez plusieurs options :
- Aller chercher le colis au bureau de poste indiqué (sous 15 jours calendaires)
- Planifier une nouvelle livraison sur laposte.fr en choisissant un créneau qui vous convient
- Changer le lieu de livraison vers un Relais Colis ou chez un voisin
Conseils pratiques
- Le suivi est mis à jour à chaque scan du colis dans les centres de tri, parfois avec un léger décalage.
- Si le statut n'évolue pas depuis plus de 48 h ouvrées, contactez le service client de La Poste.
- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à réception complète et vérification du contenu.